关于“北京阳光博爱医院”NSP调查一事我深受教训，从中也吸取了很多经验和不足之处。

    事情的真实经过是这样的：

       1.关于死机事宜：在2009年的12月3日的下午我前去做“二次回访”工作，初次装机培训是在2009年6月份，在这一段时间的临床使用过程中机器确实出现过死机现象（我只接到一次电话咨询是一位姓王的医生，现已离开），当时我告诉她一些我力所能及的方法来解决（包括800-810-8188），我对科室医生说过“如果再出现其它机器性能方面的问题也可以直接咨询800售后电话这项服务可以给您提供更多的解决办法”。因为我的能力有限不能给客户解决所有除“应用”方面外的其它问题。

       2.至于客户反应的我态度问题：我不可完全否认，而对“冀医生”说的很不情愿解答她提出的问题这一项我不这么认为。我清楚的记得我初次对机器进行培训时，她是刚刚从学校毕业且并非是超声本专业人员，我是讲了一次再一次，同时还有两位医生现都已经离开“阳光博爱医院”。因为我知道这种医院很特殊，所以在使用至今的这段时间我也几次打电话过去咨询使用情况可冀医生也总是说没问题，使用很好。

       3.二次回访：包括12月3日的那天二次回访，我在的那儿的下午也看她做了病人，她并没有向我提出任何需要我解答的问题，她还一直说“使用的挺好的，也没有出现上次死机的现象”。      

          4.关于机器性能：几次我都特意告诉她怎样保护机器方面的常识，比如清洗过滤网（那天还是我帮她清洗）。

       5.这一点我觉得也有必要提示一下，不是为我自己开脱。我好几次去过那家医院，那是私营医院讲的就是服务，可这位姓冀的医生确是他们主任最不得意的一位，技术不过关态度还蛮横，对待同事之间也如此。在她接完NSP电话之后的一天就离开那家医院了，原因不便说。

      总之，此次的事情让我受益非浅，努力做好自己的本职工作更重要！