年前我去邯郸鸡泽县中西医结合医院出差培训了730PRO V。培训后没有多长时间NPS小组就回访了，回访的结果是客户反映我培训时态度差，培训时间短，还有培训结束后没有电话回访，结果给我打了7分，我问客户，说打了8分。当时看到这个结果我感到非常震惊，怎么会出现这种情况啊?我仔细回想当时培训的经过还有随后和给客户打电话了解情况，总结出我的问题，下面我细说一下经过和发现的问题。
我按和客户预约好的时间到了医院，机器已经安装好，他们的稳压器也到了。我让主任接上稳压电源后再开机，这时发现电源插座和机器不匹配。主任发动医院找插座，大约花费两小时才把电源插座问题解决，终于能开机培训了。在和主任交谈中得知她们对学习这台机器没有足够的信心，因为她们这没怎么用过彩超，更没有见过和用过胎儿四维彩超，她们感觉很难和压力很大，担心学不会。其实我也担心，她们没有彩超基础，她们就在邯郸市中心医院见习了一个月，学习的机器是V7，没有用过高档的机器，这台机器还是高配，探头配了5把。我的培训就在这种情况下开始。
科室就有两个大夫，我先给她们讲了一些常规操作，让她们多做患者，反复操练，经过一天讲解培训她们看着还可以。第二天我重复昨天讲的主要内容，可是她们操作没有进展，我简单给她们提问几个问题，她们回答的也很差，把我昨天强调的问题几乎全忘了。我有点生气，再加上那两天我胃不舒服，之后我对他们的培训态度稍严厉了一点。中午我给她们加班继续培训，让她们记笔记。她们好像对培训不是特上心，我只有让她们多操练，我多讲几遍，就这样最后她们操作我看着还可以。我要走时她们说还是有点不熟，我说熟练是慢慢来的，而且过段时间我还来回访，有什么问题可以给我打电话。她们同意签单，我仓促就走了。之后没多久就出现了上述NPS小组回访的情况及结果。
客户不太满意我这次的培训，我总结出以下三点：1、遇到超声基础差而担心学不会机器的客户没有给他们减压和交往中没有侧面引导客户学习；2、没有耐心和带有情绪进行培训（虽然自己情绪不太大，可是客户那里感觉就严重了）；3、培训结束时没有交代NPS的一些事情和结束后没有电话回访等。
后来我去现场回访客户，和客户交流一些问题，结果事实和NPS小组调查电话有些出入。但是我出差培训还是得注重这些问题，从细节上注意一些问题和要提前预测一些可能出现的问题，以便防患于未然。
应用医生：陈坤